Как вернуть деньги из Vanden Borre, если не привозят заказ?
Primary tabs
Всем здравствуйте! Если указала неправильно раздел - простите уж.
Собственно сам вопрос: как вернуть деньги?
10 марта сделала заказ в Vanden Borre. Сказали что в течении 3 недель, максимум 1 месяц мой товар должен быть уже в магазине. Прошло 2 месяца. До сих пор его нет и сегодня мне сказали что у них нет даже даты, когда он будет. Я, при заказе, заплатила аванс в размере 200 евро. Сегодня спрашиваю - если я найду свой товар в другом магазине, я могу отозвать это заказ у них? Да конечно , но вот только денег мы вам не отдадим. Мы выпишем вам чек на эту сумму и можете у нас купить что-то на эту сумму.
Но мне в их магазине ничего не нужно. Мне нужны деньги, чтобы купить мой товар в другом магазине. Тем более он есть в наличии.
В Vanden Borre сказали, что сейчас проблема с доставкой в страны Бенилюкса. А в Tones сказали что никаких проблем нет. И они получают в течении нескольких дней.
Как мне забрать мои деньги обратно? Подскажите, если кто с таким сталкивался.
пойти и спиздить у них чего-ть на большую сумму, а если ловить станут, так ещё и отпиздить
Типично, сочувствую..
Я бы устроила скандал. Я бы потребовала свои деньги назад на том основании, что они не выполнили условий своей поставки и я не желаю ничего слышать ни о каком чеке. Фактически, это вымогательство - взять с меня деньги за то, что они предложить не в состоянии, и при этом вынудить меня же у них купить что-то другое на эту сумму! Все живые люди, скандалов никто не любит, правота за вами.
Марси говорит дело, но это дело надо уметь делать.
А именно- устроить шумный скандал в магазине, например, в субботу, когда клиентов много. Шуметь не прекращать, пока не придёт ответственный- а он придёт... Вас будут просить пройти в комнату для улаживания конфликта. Не уходить, пока не скажут громко, что для того, чтоб деньги вернуть. Я бы и в этом случае не пошёл, ведь деньги и тут можно вернуть... Продолжить скандал и по возвращении денег, и, под бурные аплодисменты клиентов выходя уронить неосторожно стоящий утюг или охранника; это можно списать на нервный срыв, в котором виноват магазин
Надо хорошо говорить на местном языке
мы у них покупали батарейку для фотика, оплатили через инет ... а потом ждали несколько недель ... вопщем я к ним пошла и сказала, что мне у них уже ниче не надо, деньги взад пжалуста, ... все отдали, даже ругаться не надо было ... но , у меня взгляд красноречивый был ;) успехов :)
Бесполезно скандалить - они ментов вызовут. Вернуть деньги можно или через суд (при этом магазин должен будет покрыть все издержки вплоть до расходов на адвоката), или через Тест-ашат, что обойдется вам в некоторую сумму.http://www.test-achats.be/actions-s404003.htm
Я у них покупала стиральную машину, сушильную машину и гладильную установку с доставкой. Все сказали есть на складе. Привезли мне все, кроме гладилки. Поехали в магазин и выяснилось, что гладильной установки и не было на складе. На эту доску еще у них были скидки 100 евро. Я им сказала, что или деньги давайте назад или на более дорогую модель, которая у них была, давайте 100 евро дискаунт, как на ту что я хотела + 100 евро сверху, что обманули с первой установкой. Скинули мне 200 евро без проблем, так что в конечном итоге я была довольна :p Не отдать вам деньги не имеют право. Купон на сумму покупки они могут дать или предложить, в принципе, если вы возвращаете товар, но вы-то его даже не получали.
Я заказала ASUS Eee Pad Transformer Prime TF201. Долго искала, выбирала и остановилась на этом. Да и магазин порекомендовали как лучший в сервисе. и вот что получилось.... Обидно. Сказали что в понедельник позвонят в службу доставки потом мне перезвонят. Подожду что скажут. Если нет - пойду к ним и буду ругаться.
.
совершенно верно ,у нас на фирме тоже не любят отдавать деньги ,норовят бон на эту сумму всунуть .
маленький скандал у кассы при наличии других клиентов действует безотказно.
Ментов никто не вызовет, оставьте эту вашу виноватую позицию для родины.
Скандалить надо вежливо и настойчиво качать права. У нас был случай в Дрим Беби- по гебортелисту полагалась скидка 10%, а при покупке на 500 евро на месте - оказалось что нет. Мы устроили вежловое разбирательство, прибежала менеджер, давай нам предлагать на то, что мы купили, задним числом гебортелист оформить, что мы делать отказались делать из принципа в виду маразматичности такого правила и отсутствия времени. Мы ушли, дома написали емаил руководству этого магазина с обьяснениями некоторых элементарных правил маркетинга и нашем мнении об организации работы их магазина. В ответ нам дважды звонил старший менеджер с просьбой (!) придти и забрать наши полагающиеся 50 евро наличными.
Давайте вместе сходим во Фнак или в Медиамаркет,- очень уж хочется увидеть своими глазами, как вам вернут деньги
Правильно.Деньги в Медиамаркте не возвращают уже примерно 10 лет.А до этого всё было ОК.Возвращали тут же.
Опять Марси права. Никаких ментов там не будет, если сами не вызовете
естественно, мой второй вариант со скандалом не предусматривает нецензурщины. Всё должно быть красиво и цивилизованно. И утюг с охранником должны падать со словами благодарности в ваш адрес. Иначе- это по-Милиному будет, а так и самому пендиля можно получить
Vanden Borre - это самый неприятный магазин по продаже бытовой техники.Тут на форуме уже давным давно было несколько раз обсуждение этого вопроса.Только негативные отзывы.Никогда и ничего там не покупаем,т.к. тоже имели ужасную ситуацию с этим магазином.
+100
Сам имел неприятный случай с Ванден Боря.
Купили медиаплеер, оплатил наличными...естественно медиплеер не работал прямо сразу, я на следующий день отнес назад.
В Борене сказали тоже самое, дади вам чек на покупку в нашем магазине. Я не согласился. Короче попросил менеджера которму заявил что сделаю скандал и что самое плохое для магазина расскажу всем знакомым что б больше не покупали у них.
С трудом пополам мне вернули деньги через неделю на мой счет.
Так что с тех пор я больше ничего у них не покупаю.
В Сатурне тоже не хотели отдавать как то, но молча отдали.
А вот Карфур без разговоров отдает!!!
А ваш ванден боря не тот, что рядом с крефел ,что в генте?
Нет, мы имели дело в Шопинг центре в Sint-Niklaas. Но они везде одинаковые
Сегодня , не дождавшись звонка из магазина, после работы поехала сама туда. Собственно я особо и не ждала, потому как никогда никто не перезванивает. На кассе как раз был старший менеджер, мы к нему. Спрашиваем, мол,так и так ... Когда я получу свой заказ. У меня наверное было очень сердитое лицо, когда у него спрашивала, потому как он быыыстренько пошел звонить. Поговорил минут 5 и к нам идет. С Сияющим лицом сказал, что только 16 мая его привезут на склад и 18 я могу его забрать в магазине. Ну, думаю, хорошо. Посмотрим что будет 18-ого. А я была уже настроена "разговор". Да , кстати, и конкретную причину такой долгой задержки они не сказали. А хотелось бы знать. Чисто для себя.
и конкретную причину такой долгой задержки они не сказали
Так нужно было спросить, а то они увидели что Вы добрая и где гарантия что 18 мая это все закончится?
Я бы на вашем месте потребовал скидки за психологический ущерб.
А я спросила - почему? Мне так ничего и не сказали. Вразумительного.А про скидки тоже подумала.)))
Да им просто пофиг. Раз в какие-нибудь 4 недели у них наверняка общий крупный завоз, под вас ваше заказать не потрудились, а само оно не пришло. Вот и ждут следующего завоза.
Здесь все так работают. Плюс вынуждают часто купить что-то дороже, чем то, что выбрали вы, мотивируя тем, что ваше "дешевле" будет через 6 недель, а это, подороже, через неделю.. Я так однажды сказала - не можете доставить мне в течение пары недель максимум то, что именно нужно мне -до свидания, других магазинов навалом. Тут же перезвонили - чудесным образом мое "подешевле" оказалось доставленным через 3 дня. Речь о другом магазе, но тенденция везде одна и та же.
Политика любой крупной коммерческой конторы - не искать гемморой там где не надо, так что если Вы устроите там цивилизованный разбор полетов, то деньги Вам отдадут... политика простая - сначала пытаться уломать Вас на чек,чтобы деньги не уходили из фирмы, но если Вы будете настойчивы, но все вернут - обязаны. Кроме спец условий, которые в Медиамаркте - там да, в некоторых заказах (больше 3000) - условие, что предоплата не возвращается....
Деньги в Медиамаркте не возвращают
Сегодня нам посчастливилось там побывать, навигатор еще гарантия действует больше года, исчез звук, сдали на ремонт три недели назад, они позвонили, что все отремонтировано, поехали, забрали, тут же в машине проверили, звука как не было, так и нет, вернулись...ничего не знаем, с завода пришел, в бумагах написано, что все в порядке.
Ну где в порядке? Звука нет....
Идите к продавцу, пусть настроит, пошли, ничего не получается, вернулись уже с продавцом обратно в отдел по приему брака, забрал обратно, опять не известно сколько ждать....
Если не отремонтируют, что делать, просить (требовать) что бы заменили?
К кому обращаться в случае конфликта
http://maisonrusse.magusine.net/spip.php?article957&lang=ru
Как-то в магазине парфюмерии "Пари XL" покупала подарок - туалетную воду в пределах 80 евро. Мне положили в пакетик, натолкали туда пробничков и я, довольная, вышла из магазина. Хорошо, что глянула в мешочек: вода была в коробке, но без целлофана, как обычно, причем ценник оторвали вместе с бумагой от коробки, остались следы от пальцев и грязный клей от ценника. Как такое дарить?! получается, что может, пользовались этой водой, а потом подарили за ненадобностью. Вот тут как кровь хлынет мне в лицо, я как развернулась - и в магазин! Оказалось, что в магазине такая вода была в последнем экземпляре. Ага, а сказать это продавцам было в падлу, я бы пошла в другой такой же магазин и там бы купила НЕ последний экземпляр. И тут я завелась: вы за кого меня принимаете?! Если я иностранка, то мне можно пихать всякое дерьмо? Я же сказала, что мне на подарок! ну и тд, и тп. Все продавцы стояли по стойке смирно, но товар принимать отказывались, предлагая заменить на другую продукцию. После чего я им рассказала про закон по защите прав потребителя, на основании которого я могу вернуть любой товар в течение 2х недель, а также сказала, что буду говорить всем своим знакомым и друзьям, чтобы не ходили больше в этот магазин, а значит, они потеряют кучу клиентов. Отдали деньги тут же!
Оч хорошо действует заказное письмо.Проверено. Продавец сразу подумает для чего вам нужен корешок.....
Vally уже упоминала про закон, который существует на самом деле. Есть период времени, который магазин должен соблюдать. Не помню точно сколько дней (2 или 3 недели), но в Вашем случае уже просто мировой рекорд...Если товар не был доставлен в течение этого времени, то Вы имеете полное право отказаться от него и потребовать от магазина возвратить аванс за недоставленный товар. Магазин не имеет абсолютно никакого права на Ваши залоговые деньги и они это прекрасно знают. Обратитесь к заведующему магазина, напомнив ему про закон защищающий потребителя и организацию под названием Test-Achats, либо пишите на адрес магазина заказное письмо с требованием вернуть Ваши деньги за тот товар, который магазин не доставил в срок, оговоренный законом. Всё остальное - это проблемы магазина и отговорки, которые Вас, как потребителя, не касаются. Пусть чухаются потом сами.
О, нашла! Test-Achats говорит про 30 дней.
– Si après 30 jours, la livraison n'a toujours pas eu lieu ou que le délai annoncé est dépassé, vous êtes en droit d'annuler l'achat et d'exiger le remboursement des sommes versées.
Короче, у Вас теперь полное право забрать свои деньги и послать их на хутор за бабочками, даже если завтра магазин получит Ваш товар. Правда, я по радио слышала юриста, который про другой строк говорил, но не помню точно. Меньше месяца. Может, чего поменялось в законе по срокам? Но магазин ОБЯЗАН вернуть аванс в Вашем случае.
P.S. Раз магазин обещал доставить товар за 3 недели, то у них, по всей видимости, именно такой срок в договоре, который они не соблюдают и теперь - Ваш ход конём, так что, действуйте и не стесняйтесь!
В Медиамаркете это происходит примерно так - при возврате покупки вас направляют в акёй (приемную), где девочка-марокканка вежливо объясняет, что денег вы больше не увидите. Если вы не соглашаетесь, то тут же подваливают пара лбов-секьюрити. Девочка вновь объясняет, уже чуть другим тоном, как для тупого, что про деньги можно забыть, пока не поздно - соглашайтесь на талончики. Если недовольный покупатель продолжает настаивать, в определенный момент приемщица отворачивается от него, как от пустого места, и тогда уже секьюрити под руки выпроваживают вас к выходу. Если вы начинаете громко возмущаться, на этой стадии они могут вызвать полицию. Все описанное - из личной практики. Так что могу только пожелать удачи.
Если будут продолжать бодаться можете сюда обратится (бесплатно) :)
А вообще имею карточку Test-Aankoop. При тыкании ею в заевшиеся морды нерадивых, ленивых и оборзевших работничков быстро ситуация выправляется ;)
А что за карточка и где ее можно получить?
Ребяты!!!! Я получила свой планшет(таблет) комп. Это что-то!!! Все работает!!! Читала много отзывов про него. Говорили что GPS не работает в этой моделе или с ней проблемы. Все работает и быстро!
Все хорошо, что хорошо кончается!
Ну так с вас шампанское:) и заодно проверите жпс:)