Помогите, люди добрые, кто чем может! Ситуация такая. Вчера вечером прилетела из…

Помогите, люди добрые, кто чем может! Ситуация такая. Вчера вечером прилетела из Берлина дочка, самолет задержали на час, приземлился в 10 вечера в Завентеме. Посколько была жуткая гроза, людей еще два! часа не выпускали из самолета. Выпустили в полночь и сообщили, что багаж им не отдадут, т.к. гроза и разгружать опасно. У нее был только ручной багаж, но в Берлине его заставили сдать в багажное отделение, т.к. было слишком много ручной клади на борту (бесплатно). Сегодня целый день пытаемся выяснить, где чемодан. В Завентеме посылают в Ryanair, а там говорят, что ничего не знают и посылают обратно в Завентем. Номера багажа нет, заполнить форму онлайн не получается. Может, у кого-то была подобная ситуация, куда и как надо на них жаловаться и где искать чемодан? И что за бардак такой, в конце концов?