Посоветуйте,как можно разобраться с BASE.В общем ситуация такая,у меня был абоне…

Посоветуйте,как можно разобраться с BASE.В общем ситуация такая,у меня был абонемент с бейсом на мобильный телефон.В ноябре они присылают мне фактуру в которой была завышена сумма на 28 евро.В деталях моих звонков я увидел что это насчитано за непонятные какие то СМСы которые не я отправлял,а которые я получил.То есть я должен был заплатить за кем то отравленный на мой номер спам.За это удовольствие они хотят 2евро за смску,а было их 14штук при чем отправленные они были рано утром с интервалом в пару секунд.Я тогда никак на них не прореагировал а просто удалили их.Начал звонить им в компания и разбираться,что за фигня такая,оператор сказал что я не первый такой,и что это такая форма мошенничества типа мне надо было отправить на тот номер смс "стоп" и они бы не могли бы больше снимать с меня деньги,а так типа я подписался на ихнюю рекламу(бред какой то)После долгих с ним разговоров и пререканий он сказал мне что я все таки должен буду заплатить за эти смски.Я не захотел тогда сними больше спорить и заплатил эту фактуру,но только после этого позвонил им разорвал контракт сними,сказал что буду заряжать кредит сам без ихнего абонемента.На следующий месяц мне прислали фактуру на 85 евро,но уже в фактуре не было расписано как до этого куда я звонил и за что насчитано.Раньше я платил до этого в месяц 20 евро.Звоню им опять и спрашиваю,за что я вам опят должен ведь у меня уже с вами нет контракта и я с вами рассчитан,они мне типа у вас есть какие то не оплаченные звонки,ведь отключали они мне абонемент два дня .Но я на миллион процентов знаю что я тогда никуда не звонил.Прошу их мне прислать детальную фактуру,когда и кому я смог столько на звонить.Они мол хорошо все вышлем,и через некоторое время высылают копию первой,где указанна только сумма.Ходил в ихний сервис центр,там разводят руками типа мы ничего не решаем и они в компьютере не видят за что я им должен,все типа решается только через телефон ихними операторами.Писал также им на емаил они мне письменно не отвечают а перезванивают.И такая канитель уже третий месяц,раз десять прошу их детальную фактуру,а они мне тупо присылают одну и ту же копию.Сегодня вообще пришло два письма одно из Бейса ,что я должен уже не 85 а 67.Без комментариев,где все взялось,за что сминусовалось.И второе от какой то фирмы INTRUM,что они мол представляют юридические интересы БАСЕ и что мой долг составляет 65евро ихнему клиенту и 60 хотят за свои услуги.Короче не могу понять что мне делать.Платить без разъяснительной фактуры я не собираюсь,а как её выбить не представляю.Если буду тупо не платить чем мне грозит это и какие санкции может мне сделать этот INTRUM.Спасибо за любые советы.Может кто то был в похожей ситуации.

aija's picture

Любые претензии и споры необходимо выяснять в письменном виде, письма отправлять заказным письмом в офис компании. Никакие звонки и устные договорённости не помогут в выяснении обстоятельств дела в суде. Пишите письма, господа!

стриж's picture

..мой знакомый ,,тупо не платил,, передали дело в суд уже с процентами и оплатой полицейских услуг по принудительному приводу..

protao's picture

увы , но при получении фактуры по закону вы обязаны ее оплатить ,а потом уже оспаривать .

это вероятнее всего так называемые premium SMS berichten ( у того же telenet в настройка на вебсайте можно самому отключить такую услугу) , где то случайно попали ,как правило приходит вместе с рекламой какой нить буклет где написано что вы будете получать от нас платные смс , если вы не согласны с этим отправьте нам назад заполнены формуляр ,чаще всего и конверт внутри лежи ,ваше молчание принимают за согласие

Helga's picture

U nas bila pohozaja situacija. Nam pomogli zdesj:http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC=3

можете еще вот сюда обратиться http://www.test-aankoop.be/klagen

"увы , но при получении фактуры по закону вы обязаны ее оплатить ,а потом уже оспаривать "
Protao
Если не трудно можете ссылку на закон скинуть,а то мне недавно ватер-линк прислал слотфактуру на 7500 евро,за месяц расхода воды.

Фати Шах's picture

я плачу, мне некогда с ними разбираться: был абонемент за 25-платила 80; вышел за 19+3часа на все провайдеры бесплатно-фактуры стали приходить на 90; подключилась на 39(все провайдеры включены)-90, 100 евро...у них уже наверное дело привычки присылать мне определенную сумму и дела нет до суммы прописанной в контракте

berlingoSS's picture

А как долго у вас был абонемент? Вы его остановили в первые 6 месяцев или позже? Если раньше 6 месяцев,то вам должны ещё и "опзегкостен" посчитать. По фактуре фактически вы обязаны платить,то есть политика такая-всё,что указано в фактуре-правильно,они,конечно,могли пойти на уступки и вернуть что-то,но не решили нужным этого сделать именно с вами.Мой вам совет-оплатите,а потом заказными письмами требуйте ту информацию,которая вам нужна. А е-майл поддержкu разве в Бейс нет? Это практически равносильно заказному письму.

Спасибо всем ответившим?Абонемент у меня с Бейсом длился больше четырёх лет,так что не думаю что они могли назначить мне какой то штраф за разрыв контракта.Когда писал им на емеил,то просил ответить письменно они просто игнорируют,а перезванивает оператор и говорит мол вы нам писали,какие у вас проблемы(дурдом какой то)При общении с ними,я им говорил сто раз что заплачу фактуру без проблем,только пришлите мне за какие услуги или звонки я вам должен.Получается что любой может слать фактуры за не оказанные услуги и без всяких объяснений выставлять от лампочки цены,а клиент должен оплачивать этот лохотрон.Хорошо припустим я им заплачу,а потом как я узнаю за что я заплатил,если сейчас это большая тайна они просто поимеют мой деньги и дальше я буду в игноре.И второй вопрос,что делать с этим коллекторским агентством INTRUM.BE,платить и им еще 60евро,за ихнее письмо?И вообще какое они по закону имеют право ставить такие мне счета.Я должен бейсу и разбираться должен с ним.Смогут ли они сделать мне проблемы?

Закона, по которому надо сначала оплачивать счета, а потом опротестовывать - нет. Тем более в договорах гражданского права.

Чтобы сэкономить, обратитесь в общество потребителей!

У меня была такая же ситуация. Платить отказалась. Я написала им письмо с просьбой предоставить мне подписанный мной контракт, где я заказываю у них именно ту услугу, за которую они мне начилили деньги. По умолчанию - не котит. Если какой-то мудачный сайт, на котором я когда-то искала рингтоны мне стал слать их на 100 евро в месяц, то это проблемы этого сайта. И если оператор осуществляет эту платную услугу, то пусть берёт деньги с тех, кто им эту услугу заказал. Если они предоставят мне писменное подвтерждение, что именно я заказала у них и именно эту услугу - оплачу.
Дошло до омбудсмана. Они даже номер мне пытались заблокировать. Но потом извинились и все свои требования засунули себе в жопу. С тех пор я никакими "дешёвыми" операторами не пользуюсь. Данунафиг. Себе дороже.

hele_kamo's picture

тяКа
С тех пор я никакими "дешёвыми" операторами не пользуюсь

проблема в том , что в Бельгии их всего три.
других нет - ни дорогих, ни дешевых.
а "дочки " - это всего лишь дочки.
если чё у меня абонемент социальный , сколько там платит мой социал- я не знаю ,
но вся корреспонденция - только в письменном виде , емайлы и факсы с рапортом о получении - вполне себе
легитимные документы.

Ну не знаю... Меня тут Теленет было сфоловал на мобилную связь. Вот с ними то я и плевалась больше всех. И Прокимус пару раз показал мне козью морду. И был послан в сад.

Ir's picture

а какой у вас оператор? если не секрет;

protao's picture

упс , поправка :-) на ветер :-)

уточнил у менеджера , ( я когда то уже обсуждал с ним этот вопрос , тогда он утверждал что фактуру надо оплатить )

оказывается все же нет , но есть риск что дюрвардеры все же придут.

в спорных случаях фактуру надо betwisten заказным письмом,ссылка ниже,там все красиво написано.

Spelregels om een factuur te betwisten

http://www.vief.be/geld-en-recht/spelregels-om-een-factuur-te-betwisten.html

Ir's picture

Люди, а что правда, что больше нет срока в течении которого разорвать контракт можно только выплатив неустойку?
я ищу нового оператора - проксимус вынул нервы я хочу от него уйти, но не знаю куда.
кроме проксимуса никем не пользовалась. и боюсь сделать хуже, чем было.
а эти операторы все говорят что разорвать контракт можно хоть на след день. это правда?
тогда я могу их менять пока не найду подходящего, так получается?
и номер всегда сохраняется?
может кто посоветует достойного оператора?

Фати Шах's picture

а эти операторы все говорят что разорвать контракт можно хоть на след день. это правда

правда

у меня абонементы всех операторов: лучший-байс, худший-проксимус

hele_kamo's picture

Ir
а что правда, что больше нет срока

правда.

Ir's picture

это радует.
а какого оператора посоветуете?

hele_kamo's picture

а их всего три :
orange , mobistar да proximus.

мне моя социальная богадельня оплачивает proximus.
лет 5-8 был абонемент от base(orange) - меня все устраивало.

Ir's picture

а у кого-нибудь есть scarlet?

увы , но при получении фактуры по закону вы обязаны ее оплатить ,а потом уже оспаривать "
я хоть и не юрист , но твёрдо уверен , что такого быть не может. никогда не плачу фактуры , когда точно уверен , что платить не должен. случаев таких со мной было очень много, все подавали в инрум о долго грозили трибуналом, некоторые до сих пор грозят. вступать с ними в переписку или звонить дело гиблое, они упёрты и запрограмированы на то , чтобы содрать с тебя деньги, а не на то , чтобы выяснить ситуацию. после полного игнорирования письма приходят всё реже и реже. в трибунал ещё никто не подавал, знают гады , что проиграют