Как действует гарантия на "железо"?
Добрый вечер всем! Помогите, пожалйста разобраться с гарантией производителей компьютеров. Как практически востребовать гарантийный ремонт у DELL или HP в случае, если ноутбук сломался?
Вот тут один частный продавец продаёт ноутбук DELL и декларирует наличие гарантии аж до 2010 года. Когда я его спрашиваю, есть ли у него фактура магазина, он мне отвечает, что не обязательно иметь бумажную фактуру офиц. магазина, или фирмы - продуктёра на руках как свидетельство покупки, а достаточно иметь номер серии. А по-моему, только номера серии недостаточно, нужно иметь и ещё номер досье, какой-то ещё код??? Вот тут ещё было мнение товарища, что этот номер серии - скопирован с официально купленного ДРУГОГО ноутбука на это железо и годится теперьна нём только для получения новостей от производителя и ещё какой-то мелочи, а для гарантийного ремонта - он не годится. Наверное, подвох всё же есть, потому что через оценочную автомат-ю форму на сайте ДЕЛЛ такой комп стоит новый с ТВА порядка 1400, а этот спец продаёт за 600 и декларирует ещё и 3 года гарантии. Вообще - есть ли представительства фактические например DELL или HP в Бельгии, чтобы туда приехать со сломанным ноутбуком и документами (какими?) или эта поломка сначала уточняется через интернет и потом по почте надо посылать? Ну не люблю я заочное общение.... :-)))
И ещё тут же вопрос - у прозводителей есть разделение по моделям - эта - для широкой публики, эта модель - для предприятий. А если я куплю с рук ноутбук, вроде как с фактурой, но она, эта модель, окажется предназначеной только для предприятий, то я тогда как частное лицо не смогу воспользоваться гарантией в случае поломки? Спасибо заранее всем, кто поделится инфой и своим опытом в гарантийном ремонте ноутбуков, или другой техники. Хорошего вечера!
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 1912 просмотров
Попробую.
У каждого вендора (производителя) свои гарантийные "заморочки"
Бренды (IBM-Lenovo, Dell, Toshiba, Sony и т.д.) как привило предоставляют более широкие гарантийные рамки: это и наличие всемирной гарантии, и регистрация продукта на сайте производителя, и выезд на дом к покупателю и поддержка по телефону и т.д.
Всю информацию об условиях гарантии можно найти на сайтах производителей.
В Бельгии, как и во всех цивилизованных странах, есть представительства крупных вендоров.
http://www1.euro.dell.com/content/default.aspx?c=be&s=gen
http://welcome.hp.com/country/be/language.html
http://www.sony.be/staticcontent/hub/hubpage_odw_nl_BE.html
Если проблемы с языком, можно просмотреть русские версии сайтов.
Разделение на модели для Дома и Бизнеса есть у всех производителей, и вам никто не мешает приобрести и владеть вторым вариантом, при этом ваши права никак не ущемляются.
Это теория. А если есть конкретные практические вопросы, добро пожаловать!
P.S. Да, забыл про бесплатный сыр, вещь за 1400 не может продаваться за 600, если только она:
1. Не ворованная.
2. Не имеет скрытых недостатков.
3. Продавец - не идиот.
4. Впишите нужное...
Юстас, спасибо. По поводу вашего постскриптума, то по цене я тоже самое говорю своему сыну, а он говорит, что это - электронные торги. Что да, то да, мы ему купили летом за 1340 новый совсем ноутбук с документами всеми, который по фактуре больше 2 тысяч стоил. Теперь конкретно - речь идет о ноутбуках ДЕЛЛ - один - Латитюд Д520, другой Латитюд Д620. Созвонились мы сейчас с этим частным продавцом, который является PowerSeller -ом на Евау, я ему задал вопрос - есть ли телефон сервиса ДЕЛЛа здесь, по кот я могу позвонить и уточнить, - он поискал на сайте и дал мне 2 номера, по одному из кот я дозвонился сразу и поговорил с технарём из службы техподдержки ДЕЛЛ. Он выслушал всю ситауцию и сказал, что действительно, можно не обладать бумажной фактурой для того, чтобы получить бесплатный гарантийный ремонт, но нужно иметь АКТИВНУЮ гарантию, которая быстро проверяется по их базе как раз по № серии. Я говорю - так а он может, переклеил наклейку с этим №. Тогда, говорит, зайдите в BIOS, там должен быть этот номер. Кто-нибудь искал уже такой номер в БИОСе? И вот я думаю, как этот селлер зарабатывает, на чём? (См. опять P.S. Юстаса) Может, он заменяет номер в БИОСе на активный каким-то образом и - ву а ля, ноутбук получается уже на гарантии. Только вот вопрос - технари с Делла, когда возьмут такой сломавшийся аппарат в мастерскую - они вычислят, что № серии в БИОСе заменен или нет?
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
По поводу BIOS'a в Dell'е сказать не могу, НО, манипуляции с BIOS'ом ноутбука штука оччень непростая...
Думаю, Вам нужно спросить у продавца SN (№) и "пробить" его по базе Dell.
Там, кстати, насколько помню, по SN можно посмотреть не только состояние гарантии (активировалась/нет), но, и дату выпуска, и конфигурацию, и, возможно (у Тошибы точно есть), не находится ли "машинка" в базе украденных.
Что значит - "спросить у продавца номер..." ???? Ну вытащит он из кармана бумажку с номером, никакого отношения к данному ноутбуку не имеющим. Важно определить - действительно ли номер, который он скажет, или покажет на этикетке (этикетка тоже может бвть левая, и вообще - как она выглядит? (на корпусе прибора снизу, сказали) - соответствует ли номер - ИМЕННО этому аппарату. Если этикетка не в защищённом исполнении, то её можно подделать, с BIOS -ом труднее, я думаю, там номер заменить, но тоже наверное, возможно. Кто-нибудь знает, как найти номер серии в БИОСе? Спасибо.
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
Что значит - "спросить у продавца номер..." ???? Ну вытащит он из кармана бумажку с номером, никакого отношения к данному ноутбуку не имеющим.
Ну продиктует он Вам номер, якобы из BIOS'a, и?
Вы ставите нереальные задачи, однако.
Лечить зубы по телефону - еще то занятие! Пока бука не будет у Вас в руках, ничего Вы не узнаете!
P.S. Номер на стикере на днище. Защиты, типа водяных знаков - нет, максимум - голограмма. Есть штрих-код.
Так вот и хочется узнать, как САМИМ прочитать номер серии в БИОСе, а не слушать продавца. При покупке - посмотреть на этикетку, а потом тут же включить, открыть БИОС и там найти и подтвердить номер, кот. на этикетке. Так посоветовал спец из сервиса техподдержки ДЕЛЛа. Просто если номер будет не этого аппарата, то когда придёт ремонтник чинить в случае поломки, то он сразу проверит, а ТОТ ли перед ним ящик. Откроет БИОС - а там другой номер. Он скажет, что пришлёт фактуру за ложный вызов по почте и уйдёт сразу, вот и бодайся потом с ДЕЛЛом, что бесполезно - они будут правы - перед ними НЕ ТОТ просто аппарат, которому присвоен этот действительно действующий SN. Искать потом этого продавца? Так он, даже если и найдёшь, скажет, что продал вам правильный ящик, вы проверяли, а что внутри - он не знает.
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
Так вот и хочется узнать, как САМИМ прочитать номер серии в БИОСе
Так Вы же вроде в поддержку звонили, там бы и спросили.
Все одно, лучше них - никто не знает...
P.S. Что мешает ушлому продавцу подделать и стикер, раз уж он до BIOS'a добрался?
Юстас, спасибо за помощь! Завтра будем звонить в поддержку и там уточнять, как найти SN в BIOSe. Всего доброго всем!
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
знаю, есть такие программы, которые всё о начинке компьютера могут сообщить. Эверест, кажется.
если дома есть другой ноутбук , посмотрите в биосе,там все просто, не заметить трудно.
http://img452.imageshack.us/my.php?image=img013zr7.jpg
http://img360.imageshack.us/my.php?image=img012gl1.jpg
а если так сильно сомневаетесь, не берите.
Вот эта программа сообщит вам сервисный ярлык компьютера и серийные номера начинки компьютера:
http://www.01net.com/outils/telecharger/windows/Utilitaire/optimiseurs_et_tests/...
Проблема только в том, что сервисному ярлыку на сайте Делла нельзя пробить серийные номера железок... Так что придется сверять номера во время покупки.
Everes, Sandra, скажет версию биоса, но не покажет серийные номер.
Protao, Вы ошибаетесь, только что сверял на своем компе - Sandra показывает серийные номера.
Kandidat
возможно важно тип биоса, но все же хотелось бы посмотреть , можно скрин в студию?
Кандидат, вы говорите - "Так что придется сверять номера во время покупки.". Что я и собираюсь сделать. А причём здесь программа, если дело будет происходить в чужой квартире, совсем не обязательно, что будет сигнал интернета, хорошо, если будет возможность включить и полазить просто по железу, в том числе и в БИОС.
Вопрос спецам прежний - если продавец - продвинутый в железе, то может ли он поменять SN в БИОСе? И если поменяет, то при возможном гарантийном ремонте узнают ли об этом во время ремонта спецы ДЕЛЛа?
Знаю, что при покупке все функции аппарата не проверишь, так что хочу проверить главные, и + - сверить SN на стикере и в БИОСе и позвонить в ДЕЛЛ и узнать про активность гарантии. Если всё - ДА, то останется один вопрос возможно, но это при поломке, я его уже задал - распознают ли ремонтники ДЕЛЛа, что в БИОСе самопально изменён SN?
"... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
Protao, скрин вывешу завтра :)
Мартов, а что Вам мешает скачать программу и захватить ее с собой? Проинсталлируете на месте и проблем не будет.
И еще, по сервисному ярлыку Вы уже сейчас можете на сайте Делла проверить срок гарантии...
упс, все правильно , я смотрел опция, Материнская плата конфигурация, тем нет серийного номера , биос,версия,
а вот в опции , Материнская плата , есть . Не внимателен был.
Вот скрин из Сандры
Кандидат, навряд ли человек захочет, чтобы у него дома для ЕГО проверки устанавливали всякий софт и тд. А вот просто зайти в БИОС и посмотреть номер - это возможно. Спасибо за советы и участие, скинули мне номера ноутбуков, прозвонил я в ДЕЛЛ, там подтвердили гарантию, теперь осталось вечером сверить номера с Биосом.
... архиважнейшим из наших нужд после хлеба и образования является транспорт." 0498-041074 - BASE
Мартов
еверест установки не требует . вторкнул флэшку в УСБ и помотрел что там за железо .из своего опыта знаю -ни один из продавцов не отказал в проверке . а насчет и-Бэй : постоянные продавцы очень дорожат отзывами от покупателей и он не будет рисковать своей репутацией и втюхивать вам лом . просто почитайте feedback этого продавца .