Здравствуйте. Заказал еще 22 сентября с бельгийского магазина Alternate компьюте…

Здравствуйте. Заказал еще 22 сентября с бельгийского магазина Alternate компьютерные комплектующие на сумму 1277 евро. Заказывал в местное почтовое отделение ,т.к знал что может произойти ситуация о которой расскажу ниже. Они должны были прийти еще 29 сентября, но я получил лишь часть ( компьютерный блок), остальное было неизвестно где. Через неделю я подал жалобу в магазин и они начали расследование. 22 октября остальная часть вернулась к ним по какой то причине. Я связался с ними и попросил что бы они отправили посылку повторно на тот же адрес, так же написал им и по электронной почте. Но они отправили на мой адрес проживания, и забыли дать мне код отслеживания посылки. 29 октября я пишу им и спрашиваю как долго мне ее ждать. Оказалось что курьер привез посылку еще 27 октября, и тупо оставил ее в проходном дворе где гуляют как посторонние так и местные, это они называют (op een veilige plaats). Я об этом узнал будучи на работе, и сразу после нее пошел проверять, и ожидаемо посылки там не было. Я сразу позвонил в магазин, и они всю вину скинули на меня, аргументируя тем что якобы я поставил установку что в случае моего отсутствия дома, чтобы посылку оставили в безопасном месте. Только вот у меня вообще нету Bpost аккаунта, и даже если бы и был, я уж точно не стал бы просить доставить посылку в "veilige plaats", т.к у меня такого попросту нету. Именно поэтому я 2 раза попросил их что бы они доставили в почтовое отделение, т.к знал что такое может случиться.
После магазина позвонил в Bpost, там сказали что только магазин может отправить жалобу к ним, т.к у магазина с ними контракт. Т.е Bpost и рад бы провести расследование и выплатить стоимость посылки, но магазин по какой то причине не хочет мне помогать.
В тот же день подал заявление в полицию, но шанс найти посылку около нулевой, т.к небыло ни свидетелей ,ни камер. Сегодня звонил в 2-е местные адвокатские канторы, в одной сказали что лучше попробовать обратиться в ondoetsdienst van Bpost (я не знаю что это, даже гугл не находит), в другой сказали что сначала надо подождать полицейского расследования, а потом они смогут мне помочь. В общем никто ничего не может сделать, а казалось бы магазину надо просто подать жалобу в курьерскую службу. Что мне делать? Я потерял просто половину своей ежемесячной зарплаты.

Принцип простой: Вам нужно подать жалобу в соответствующую инстанцию. Если Вы являетесь подписчиком Test-achats, то они помогают разруливать конфликтные ситуации подобного рода:

https://www.test-achats.be/plainte/adresser-votre-plainte-directement-a-l-entrep...

В противном случае, попробуйте вот это:
https://mediationconsommateur.be/fr/formulaire-de-plainte

Обращение к омбудсмену кажется неплохая идея. Завтра напишу письмо и приложу всю переписку с магазином.

Аватар пользователя protao

# MrJohny смотри личку , там адрес менеджера он же директор , напиши толковое письмо (klachtenbrief) с просьбой разобраться в ситуации с Bpost

так же если ты активен соцмедиа https://www.facebook.com/AlternateBE/ оставь жалобу

тоже самое но уже в отзывов на Google

ну или как тебе и сказали Ombudsdienst voor de Postsector но это долгий путь

.

Можно у вас спросить как вы заплатили за посылку? Если вы платили кредиткой то есть возможность всё вернуть через betwiste transactie. Формуляр для этого найдёте на странице фирмы которая обслуживает вашу кредитку.

Банковский перевод с дебет карты.

У меня была похожая история, но стоимость заказа была значительно меньше. После того, как посылка отправлена Вы получаете письмо по эл почте от магазина либо уже сразу от B-Post, в котором указывается что ваша посылка отправлена и там же есть ссылка, если по ней перейти, то указано планируемое время доставки в формате от и до. Если вас время устраивает и вы дома в это время, то менять ничего не надо и по умолчанию считается, что вы имеете возможность получить посылку. Если же вас что-то не устраивает, вам необходимо пройти по ссылке и указать другое время, адрес или почтовый ящик, на который вы хотите получить посылку. Если вы этого не сделаете, B-Post продолжит доставку по умолчанию. К сожалению, это для B-post номральная практика, именно поэтому такие гиганты интеренет шоппинга, как, например, Coolblue услугами B-Post не пользуются, а работают с другими службами. Если Вы не получили данные для отслеживания - это ошибка магазина, так как Вы не могли указать другое место или время доставки без номера отслеживания (даже если у вас есть аккоунт в B-post). Напишите это в официальной жалобе, которую отправьте в магазин заказным письмом. В жалобе так же укажите, что вы ждете официальный ответ в течении 5-ти дней. Если Вы его не получите, идите с копией этого письма и штампом заказного отправления к адвокату. Полиция ничего искать не будет, так как не доказан факт кражи, Ваше заявление пролежит там 6-12 месяцев и его скорее всего просто заархивируют.